Investigación y análisis de requisitos: un equipo profesional se comunica profundamente con los clientes para comprender de manera integral sus situaciones específicas en procesos comerciales, requisitos funcionales, requisitos de rendimiento, limitaciones presupuestarias, etc., establecer las bases para proporcionar soluciones precisas.
Consulta y recomendación del producto: según las necesidades del cliente, proporcione información detallada sobre las características, ventajas y escenarios aplicables de varios productos de la empresa, recomiende la combinación de productos más adecuada para los clientes y les ayude a tomar decisiones de compra informadas.
Personalización y diseño del esquema: organizar expertos técnicos y diseñadores de esquemas para personalizar soluciones técnicas personalizadas, incluidos el diseño de la arquitectura del sistema, la planificación de módulos funcionales, la selección de tecnología, etc., para garantizar la viabilidad y la progresividad del esquema de acuerdo con las necesidades personalizadas de los clientes.
Proporcione información técnica y intercambio de casos: proporcione a los clientes información técnica detallada del producto, documentos blancos, manuales de operación, etc., para ayudar a los clientes a obtener una comprensión más profunda de los detalles técnicos del producto. Al mismo tiempo, compartir los casos exitosos de la compañía en los campos relacionados permite a los clientes experimentar intuitivamente los efectos prácticos de la aplicación de los productos y soluciones.
Muestras y pruebas: donde las condiciones lo permitan, proporcione muestras de productos o organice pruebas de productos para que los clientes experimenten la funcionalidad y el rendimiento del producto en entornos de uso reales, para evaluar mejor si el producto satisface sus propias necesidades.
Procesamiento y seguimiento de pedidos: una vez que el cliente confirme la compra, inicie rápidamente el proceso de procesamiento de pedidos para garantizar que la información del pedido se transmita con precisión a departamentos relevantes, como la producción y la logística. Al mismo tiempo, brindamos servicios de seguimiento de pedidos a los clientes, informándoles oportunamente de hitos clave como el progreso de la producción y el tiempo de entrega de los pedidos.
Integración e implementación del sistema: para los proyectos que requieren integración del sistema, los ingenieros técnicos profesionales están organizados para ir al sitio del cliente para la instalación del sistema, la depuración y el trabajo de implementación, garantizar la compatibilidad y la estabilidad entre el sistema y el entorno existente del cliente, y lograr una integración perfecta.
Servicios de capacitación: Brindar servicios integrales de capacitación a los clientes, incluida la capacitación de operación de productos, capacitación en gestión de sistemas, capacitación en habilidades de mantenimiento, etc. Los métodos de capacitación pueden ser seleccionados en función de las necesidades del cliente, incluida la capacitación en el sitio, la capacitación en línea o los cursos de capacitación personalizados, para garantizar que el personal relevante del cliente pueda dominar competencia el uso y los métodos de gestión del producto.
Desarrollo de personalización personalizada: si los clientes tienen requisitos especiales de personalización de procesos funcionales o comerciales, organice el equipo de I + D para llevar a cabo un desarrollo personalizado de personalización, siga estrictamente el proceso de gestión de proyectos, garantice el progreso y la calidad del desarrollo, y entregue productos y funciones personalizadas que satisfagan las necesidades de los clientes a tiempo.
Asistir a los clientes en aceptación: durante la fase de entrega del producto o proyecto, ayude activamente a los clientes en el trabajo de aceptación, proporcione documentos de aceptación detallados y informes de pruebas, coopere con los clientes para completar la inspección y las pruebas de varios indicadores de aceptación y garantizar la satisfacción del cliente con los productos y servicios.
Línea directa de soporte técnico: Configure una línea directa de soporte técnico de 7 × 24 horas, donde los ingenieros técnicos profesionales están disponibles para responder consultas y llamadas de reparación de clientes en cualquier momento, proporcionando orientación técnica y soluciones oportunas para garantizar que los problemas de los clientes puedan responder y resolver rápidamente.
Mantenimiento y diagnóstico remotos: utilizando tecnología remota para monitorear y mantener los sistemas de los clientes en tiempo real, identificando y resolviendo rápidamente problemas potenciales. Para algunas fallas comunes, la asistencia remota se utiliza para ayudar a los clientes a restaurar rápidamente la operación del sistema y reducir el impacto en el negocio de los clientes.
Mantenimiento y servicio en el sitio: para problemas que no se pueden resolver de forma remota, organice los ingenieros de mantenimiento profesional para llegar al sitio del cliente dentro del tiempo especificado para el mantenimiento y el manejo. Lleve las piezas de repuesto suficientes para garantizar el reemplazo oportuno de componentes defectuosos y la restauración de la operación normal del sistema.
Seguimiento e inspección periódicos: realice visitas de seguimiento periódicas a los clientes para comprender su uso y satisfacción con los productos y servicios, recopilar sus opiniones y sugerencias, y mejorar y optimizar continuamente los servicios. Al mismo tiempo, según las necesidades del cliente, organice el personal técnico para realizar inspecciones regulares, realizar controles integrales y mantenimiento del sistema, y detectar y eliminar posibles riesgos por adelantado. Actualización y actualización del software: realice continuamente la investigación técnica y la mejora en los productos, proporcionen servicios de actualización y actualización de software oportunos a los clientes, asegure que los clientes puedan disfrutar de las últimas características y optimización del rendimiento, al tiempo que garantiza la seguridad y la estabilidad del sistema.
